LIOR GP هي المسؤولة عن فئة الأسهم التحوط، يرجى الرجوع إلى:

1. الكائن

التحوط التحوطسياسة تحديد الإجراء المتبع لإجراء حساب التحوط وتنفيذ التحوط.

2. المبادئ الرئيسية

يتم تنفيذ التحوط عادةً عن طريق تنفيذ مقايضة العملات الأجنبية 

• سيكون لمرحلة مقايضة العملات الأجنبية الآجلة من مقايضة العملات الأجنبية استحقاق في آخر يوم عمل من الشهر، بحد أقصى شهر واحد. لا يمكن تطبيق استحقاق آجال استحقاق عقود الفوركس الآجلة التي تزيد عن شهر واحد إلا بموافقة صريحة من مدير الاستثمار. 
• يتم تنفيذ الجزء الخاص بالعملات الأجنبية الفوري من مقايضة العملات الأجنبية من أجل تعويض التدفقات النقدية بالعملة غير المرجعية الناتجة عن عمليات الاشتراك والاسترداد.

3. الضوابط اليومية

يتم إجراء مراقبة يومية لنسبة التحوط المحسوبة من أجل التأكد من أن فئة السهم والصندوق الفرعي ضمن نطاق التحوط (95% إلى 105%). 

حيثما تكون نسبة التحوط المحسوبة خارج نطاق التحوط المحسوب من 95% إلى 105%، يمكن إجراء تعديل تحوطي من خلال تنفيذ LIOR GP لتنفيذ صفقة عملات أجنبية آجلة لإعادة نسبة التحوط إلى ما يقرب من 100%. 

قامت شركة LIOR GLOBAL PARTNERS بتصميم وتنفيذ سياسة المكافآت ("سياسة المكافآت") بما يتماشى مع اللوائح المعمول بها. وتظل سياسة المكافآت قيد المراجعة المنتظمة وسيتم تحديثها حسب الاقتضاء لضمان الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

تلتزم LIOR بالمواءمة بين مصالح عملائها وموظفيها ومديريها بهدف تحقيق الأداء ضمن قيود إطار عمل صارم للمخاطر. وتسعى شركة LIOR GLOPBAL PARTNERS إلى تجنب أي خطط مكافآت يمكن أن تولد مخاطر مفرطة وتحتفظ بالقدرة على خفض المكافآت بشكل كبير إذا تم تكبد خسائر كبيرة خلال السنة المالية.

صُممت سياسة المكافآت لدعم أهداف وقيم أعمال شركة ليور جلوبال بارتنرز وللسماح لشركة LIOR بالتعامل مع بيئة تنافسية، لا سيما من حيث جاذبية الموظفين والاحتفاظ بهم وتحفيزهم. وتماشيا مع القواعد واللوائح المذكورة أعلاه، وضعت شركة ليور سياسة المكافآت ونفذتها والتي:

• دمج النتائج المالية للعام بأكمله وتحقيق النتائج الاستراتيجية والتشغيلية;
• تعزز وتتماشى مع الإدارة السليمة والفعالة للمخاطر لصناديق الاستثمار الموحدة المتداولة في الأوراق المالية الموحدة التي تديرها;
• لا يشجع على المخاطرة التي لا تتفق مع ملامح المخاطر أو القواعد التي تحكم صناديق الاستثمار الموحدة المتداولة في الأوراق المالية الموحدة؛ و
• لا يضعف من قدرة LIOR على التصرف بما يحقق المصلحة الفضلى لصناديق UCITS وفي نهاية المطاف مستثمريها.

1. لجنة المكافآت

وقد أنشأ مجلس إدارة LIOR لجنة المكافآت للإشراف على تنفيذ ترتيبات المكافآت وممارسة الحكم المختص بشأن سياسات وممارسات المكافآت المطبقة على الموظفين المحددين. ولجنة المكافآت مسؤولة عن تقييم ترتيبات المكافآت في LIOR والإشراف عليها ومراجعتها، بما يتماشى مع أحكام التوجيهات الصادرة عن هيئة الأوراق المالية والأسواق المالية الموحدة وإرشادات هيئة الأوراق المالية والأسواق الأوروبية.

تتم مراجعة شروط السياسة سنويًا من قبل مجلس الإدارة، مع مدخلات من وظائف المخاطر التشغيلية والامتثال.

2. الموظفون الذين تم تحديدهم

تمشيا مع اللوائح التنظيمية المعمول بها، وضعت LIOR قائمة بموظفي ومديري LIOR بما في ذلك الإدارة العليا وموظفي المخاطر وموظفي الرقابة الذين قد يكون لأنشطتهم المهنية تأثير مادي على ملف المخاطر في LIOR والصناديق التي تديرها ("الموظفون المحددون"). تتم مراجعة هذه القائمة وتحديثها سنويًا من قبل اللجنة المسؤولة عن المكافآت ("لجنة المكافآت").

3. تضارب المصالح

تم تصميم هذه السياسة لتجنب تضارب المصالح بين LIOR ومصالح الصناديق التي تديرها ("الصناديق") التي تديرها والمستثمرين. وهي توضح بالتفصيل كيف يتم أخذ هذا التضارب في الاعتبار عند تحديد المكافآت، بما في ذلك من خلال ممارسة السلطة التقديرية في تحديد مبالغ المكافآت.

4. استراتيجيات الاستثمار الشخصي

يجب ألا يستخدم الموظفون استراتيجيات التحوط الشخصية التي يمكن أن تقوض آثار مواءمة المخاطر المضمنة في ترتيبات المكافآت الخاصة بهم

5. مبادئ الأجور

تتكون القواعد التي تنطبق على جميع موظفي LIOR من واحد أو أكثر من العناصر التالية:

• أجر ثابت: يحصل جميع الموظفين على راتب أساسي. والمرتبات الأساسية مصممة لتوفير مستوى تنافسي من المكافأة يتوافق مع مسؤوليات الموظف وسوق العمل الخارجي ذي الصلة.
• مكافأة متغيرة (حوافز): يحق لجميع الموظفين باستثناء الموظفين المؤقتين المشاركة في خطة الحوافز السنوية. وتسمح الحوافز السنوية للمشاركين الأفراد بوضعهم في وضع مناسب مقابل الوظائف المماثلة في السوق المحلية والعالمية. صُممت الحوافز السنوية لتوفير مكافأة مرتبطة بنتائج أعمال شركة الإدارة وأداء الموظفين الأفراد، بما يتوافق مع أهداف وإنجازات أعمالهم.

6. المكافآت المتغيرة (الحوافز):

وضعت LIOR قواعد محددة فيما يتعلق بدفع التعويضات المتغيرة للموظفين المحددين. وتنطبق القواعد التالية على التعويضات المتغيرة للموظفين المحددين:

• يتم الإعلان عن التعويضات المتغيرة للسنة في بداية السنة التالية;
• يتم دفع جزء (أو كله، اعتمادًا على المبلغ) من التعويض المتغير ("الحافز قصير الأجل") نقدًا بعد عدة أسابيع من الإعلان.
• يتم تأجيل ما تبقى من التعويضات المتغيرة ("التعويضات المؤجلة") على مدى ثلاث سنوات، كما هو مطلوب بموجب التوجيهات الخاصة بـ UCITS ("التأجيل").

7. قياس الأداء

عند تحديد التعويضات بما في ذلك أي تعويضات متغيرة، ستولي لجنة التعويضات الاعتبار لما يلي

• أداء الشركة بشكل عام
• أداء الفريق (الفرق)
• إخفاقات إدارة المخاطر أو الامتثال المتعلقة بالمخاطر أو الأحداث الحالية أو المستقبلية التي تؤثر على شركة الإدارة.
• الأداء الفردي بالنسبة لمتطلبات الوظيفة مع إيلاء اهتمام خاص للأداء المتميز، والأهداف الفردية المتفق عليها سنويًا. يقاس الأداء الفردي من خلال تحقيق الأهداف وجودة العمل والمهارات السلوكية والمهارات الإدارية، إن وجدت.

8. تمويل المكافآت التحفيزية

يتم تمويل مجموعة المكافآت التحفيزية قصيرة وطويلة الأجل على أساس نسبة مئوية ثابتة من الدخل التشغيلي المعدل المعتمد (الدخل التشغيلي الموحد قبل الضرائب من LIOR).

ستتم مراجعة مجموعات التمويل بانتظام لضمان عدم دفع المكافآت إلا عندما يكون ذلك مناسبًا. تتم مراجعة المجمعات مقابل الأداء على مستوى الشركة لضمان أن تأخذ مجمعات الحوافز في الاعتبار نتائج أعمال LIOR. بالإضافة إلى ذلك، ستأخذ LIOR في الاعتبار:

• قضايا أو أحداث تتعلق بالمخاطر أو الامتثال خلال السنة المالية التي أثرت على الأداء المالي في تلك السنة المالية، وإجراء التعديلات المناسبة على مجموعة الحوافز لتعكس تلك القضايا أو الأحداث;
• قاعدة رأسمال LIOR وما إذا كان ذلك مناسبًا مع الأخذ في الاعتبار ملف المخاطر والتعرض للمخاطر. إذا كانت هناك حاجة إلى رأس مال إضافي، ستنظر LIOR في إجراء تعديلات على مجموعة الحوافز لتعكس ذلك.

تتم مراجعة المجمعات مقابل الأهداف غير المالية والمخاطر (الحالية والمستقبلية) والأهداف القائمة على الامتثال. سيتم احتساب المجمع النهائي بما في ذلك أي تعديلات على المخاطر أو تمويل رأس المال بعد نهاية العام.

9. داخلي

تعد سياسة المكافآت هذه جزءًا من سياسة وإجراءات LIOR. ويتم إطلاع الموظفين بانتظام على أجورهم والمعايير المستخدمة لقياس الأداء والصلة بين الأداء والأجر.

***

يمكن الاطلاع على تفاصيل سياسة المكافآت الحالية لشركة إدارة SICAV، وهي شركة إدارة الأصول LEMANIK ASSET MANAGEMENT (LUXEMBOURG) S.A.، مثل وصف كيفية حساب المكافآت والمزايا وهوية الأشخاص المسؤولين عن منح المكافآت والمزايا، على صفحة "المعلومات التنظيمية" على الموقع الإلكتروني www.lemanikgroup.com

قامت شركة LIOR GLOBAL PARTNERS بتصميم وتنفيذ سياسة تضارب المصالح ("سياسة تضارب المصالح") بما يتماشى مع اللوائح المعمول بها. وتظل سياسة تضارب المصالح قيد المراجعة المنتظمة وسيتم تحديثها حسب الاقتضاء لضمان الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

1. مقدمة

LIOR هي شركة إدارة أصول، حيث تقدم لعملائها جميع أشكال الإيداعات والخدمات الاستثمارية. ونتيجة لذلك، مثلها مثل أي مجموعة خدمات مالية، لديها أو قد يكون لديها تضارب في المصالح عند النظر في مسائل المشاركة والتصويت. ومع ذلك، فإن حماية مصالح عملاء LIOR هي الشغل الشاغل، ولذلك فإن سياستها الخاصة بالتضارب تحدد كيفية القيام بذلك:

• يحدد LIOR الظروف التي قد تؤدي إلى تضارب في المصالح بما في ذلك المخاطر المادية التي قد تضر بمصالح عملائنا;
• وقد أنشأ LIOR آليات وأنظمة مناسبة لإدارة تلك النزاعات بشكل عادل، وسوف يحافظ عليها.

2. تضارب المصالح

2.1 بشكل عام، قد يوجد تضارب في المصالح بين أعضاء LIOR أو موظفيها وعملائها أو بين العملاء أنفسهم نتيجة للأنشطة المقصودة أو الفعلية للمكتب أو موظفيها والتي قد تؤدي إلى الإضرار بالعملاء أو مجموعة من العملاء. ويحدث "تضارب المصالح" في حالتين:

1. تقدم LIOR خدمة لعميل وقد يكون لها مصلحة مادية أو علاقة أو ترتيب في المعاملة أو المنتج أو الخدمة;
2. تعمل LIOR لصالح عميل معين ولصالح عميل آخر تتضارب مصالحه بشكل جوهري.

عملت LIOR على تحديد تضارب المصالح التي قد توجد في سياق العمل. وتشمل (قوائم غير حصرية):

2.2 التضارب الناتج بشكل أساسي عن حقيقة أن لدى LIOR GP عملاء آخرين;

1. يقوم LIOR بالتصويت بالوكالة عن عملاء آخرين;
2. قد تقوم LIOR بالتصويت بالوكالة بما يتوافق مع استراتيجيات استثمار العميل (العملاء) التي قد تتعارض مع استراتيجيات استثمار عملاء آخرين لنا، وعلى وجه الخصوص، قد تختلف الأصوات الفردية بالوكالة بين العملاء.
3. قد تقوم LIOR بالإدلاء بأصوات بالوكالة عندما يكون لديها السلطة للقيام بذلك. يحتفظ بعض العملاء بهذه السلطة في بعض الحالات التي قد تتعارض مع توصيات الصناعة أو توصيات LIOR;

2.3 التعارضات الناتجة بشكل أساسي عن حقيقة أن شركة LIOR GLOBAL PARTNERS قد يكون لديها تعارض في الحساب الخاص;

1. يجوز لموظفي LIOR من وقت لآخر، العمل كمدير أو عضو مجلس إدارة استشاري أو أي صفة إشرافية أخرى لشركة عامة أو خاصة
2. في حين أن LIOR تعمل في أغلب الأحيان كوكيل، إلا أنها قد تعمل أيضًا كوكيل عند تنفيذ أعمال استثمارية لصالح عميل أو أي مستثمر آخر;
3. يجوز لموظفي LIOR الاستثمار في حساباتهم الشخصية في الأوراق المالية التي يتم تداولها في محافظ العملاء. ونتيجة لذلك، يجوز للموظفين التصويت لحسابهم الخاص

2.4. النزاعات المتعلقة تحديداً بالتصويت بالوكالة والمشاركة بالنيابة عن العملاء;

1. يجوز لـ LIOR الإدلاء بأصوات بالوكالة في الشركات، أو للعملاء الذين قد يكونون من الشركات التابعة أو المهتمين بالشركة التي تصوت فيها LIOR;
2. قد تقوم LIOR، في ظروف معينة، بالإدلاء بأصواتنا بشكل مختلف لمحافظ مختلفة في نفس اجتماع المساهمين، وذلك لعكس نتائج استثمارية مختلفة أو لأسباب فنية أخرى
3. يجوز لـ LIOR الإدلاء بأصوات بالوكالة للمحافظ التي تتضمن رأس المال التأسيسي أو أموال الملكية الأخرى
4. قد تشارك LIOR، أو عملائنا، في برامج إقراض الأسهم أو إقراض الأسهم لأطراف ثالثة قد تكون أهدافها الاستثمارية مختلفة عن أهدافنا
5. أثناء التعامل مع إدارة الشركة، قد تصبح شركة LIOR عن غير قصد "مطلعة" أو مطلعة على معلومات جوهرية غير عامة أو حساسة من حيث السعر

3. إدارة النزاعات

وتحاول LIOR تجنب تضارب المصالح، وحيثما لا يمكن تجنبها، تطبق سياساتها وإجراءاتها التي تهدف إلى تحديد وإدارة/التخفيف من حدة تضارب المصالح ومراقبته، وعند الاقتضاء، الإفصاح عن تضارب المصالح هذا بهدف منعه من التأثير سلبًا على مصالح الصناديق التي تديرها LIOR ومستثمريها وضمان معاملتهم بإنصاف.

التدابير المتخذة ترد أدناه بعض التدابير التي اعتمدتها LIOR لإدارة التضارب الذي تم تحديده. وترى LIOR أنها مناسبة لجهودنا الرامية إلى توخي الحرص المعقول، فيما يتعلق بكل تعارض تم تحديده، على أن تتصرف LIOR بشكل مستقل لتجنب المخاطر المادية التي قد تلحق الضرر بمصالح العملاء.

3.1. السياسات والإجراءات

اعتمدت LIOR سياسات وإجراءات في جميع أعمالنا لإدارة تضارب المصالح. وستخضع هذه السياسات والإجراءات لعمليات الرصد والمراجعة العادية.

3.2. الفصل بين الوظائف

إذا كانت الشركة التي لديها وظيفتان داخل LIOR قد تؤدي إلى تضارب في المصالح، فيمكنها فصل الوظائف إلى شركتين تداران بشكل منفصل أو ضمان إدارتهما من قبل موظفين كبار مختلفين.

3.3 عبور الجدار 3.3 عبور الجدار

إن المبدأ الشامل لشركة LIOR هو أنها تعتبر "منطقة عامة" تستثمر وتتداول في الأوراق المالية بناءً على معلومات السوق المتاحة للجمهور، وبالتالي إذا أصبح أي عضو في LIOR "مطلعًا داخليًا"، فإن ذلك يقيد الشركة على مستوى العالم وقد لا يكون في مصلحة عملائها. ولذلك فإن الموظفين على دراية بالعواقب، في حالة تلقي معلومات داخلية، فإن التداول لمحافظ وصناديق العملاء سيكون محظورًا على أساس عالمي. في بعض الأحيان، قد يتم تلقي معلومات داخلية، على سبيل المثال، كجزء من عملية سبر مسبق لإصدار قادم للأوراق المالية؛ ولكن يجب أن تكون الفترة التي يكون فيها العميل مطلعاً على المعلومات الداخلية قصيرة قدر الإمكان. وقبل بدء أي اجتماع أو محادثة يجب توضيح ذلك وتذكير الوسطاء والمصدرين بأنهم إذا جعلوا عن غير قصد من "المطلعين" على المعلومات الداخلية "مطلعين" فإن ذلك سيضر بالعلاقة المستمرة. ولذلك فمن الشروط أنه في حالة جعل الوسيط (أو أي شخص آخر) الذي يقدم المعلومات من المطلعين على المعلومات أن يمنح الوسيط (أو أي شخص آخر) الذي يقدم المعلومات فرصة رفضها قبل تزويده بالمعلومات. في حالة حصول LIOR على معلومات من الداخل، يجب على الشخص (الأشخاص) الذي يتلقى هذه المعلومات الاتصال بالامتثال على الفور. لا يجوز لهم مشاركة المعلومات مع أي شخص (ولا حتى مشرفهم) ويحظر عليهم إجراء معاملات في الأوراق المالية لجهة الإصدار، وكذلك التوصيات بالمعاملات للعملاء أو الحسابات الشخصية. يتم وضع معلومات جهة الإصدار على "قائمة محظورة" حيث يتم تقييد نشاط التداول بشكل منهجي عبر LIOR. ولا يتم رفع هذه القيود إلا بعد أن يتم الإعلان عن المعاملة، أو عند تلقي تأكيد بأن المعلومات لم تعد ذات صلة.

3.4. التصويت بالوكالة

عندما يتم تحديد تضارب مصالح مادي محتمل في المصالح فيما يتعلق بالتصويت بالوكالة، فإن LIOR ستدعو طرفًا ثالثًا مستقلًا لاتخاذ قرار التصويت، أو ستتصل بالعملاء الأفراد للموافقة على أي قرار تصويت، أو قد تختار عدم التصويت. لا يجوز التصويت على الأسهم المدرجة في القائمة المحظورة.

3.5. الأجور

غالبًا ما ترتبط الأجور والمكافآت بأرباح LIOR دون أن يؤدي ذلك إلى تضارب في المصالح. ولكن في بعض الحالات، قد يكون هناك تضارب في المصالح، ولذلك تتجنب LIOR دفع مثل هذه المدفوعات للموظفين.

3.6. الهدايا والإغراءات

قد يؤدي تقديم وتلقي الهدايا أو الإغراءات إلى تضارب المصالح. ويجب على موظفي LIOR عدم التماس أو تقديم أي شيء ذي قيمة بشكل مباشر أو غير مباشر إلى أي شخص أو منه، إلا في ظروف محدودة، مما قد يضعف واجب LIOR في التصرف بما يحقق مصلحة العميل.

3.7. التعامل بالحساب الشخصي والنشاط التجاري الخارجي

لمنع التضارب الناشئ عن استخدام المعلومات التي يتم الحصول عليها من العملاء، وإساءة استخدام السوق بشكل عام، يخضع جميع الموظفين لقواعد التعامل في الحسابات الشخصية. وبالإضافة إلى ذلك، يُطلب من الموظفين التصريح المسبق بأنشطتهم التجارية الخارجية التي لا يُسمح بها إلا في ظروف محدودة.

3.8. رفض التصرف

عندما يرى مكتب LIOR أنه لا يمكن إدارة تضارب المصالح بأي طريقة أخرى، يجوز للمكتب أن يرفض التصرف لصالح العميل.

3.9. الإفصاح

سيتم إدراج النزاعات الإضافية التي يتم تحديدها من قبل LIOR في المستقبل ضمن الآليات أو الأنظمة المناسبة من أجل إدارة تلك النزاعات. وعندما ترى LIOR أنه لا توجد وسائل أخرى لإدارة التضارب أو عندما لا تحمي التدابير المعمول بها مصالح العملاء بشكل كافٍ، سيتم الكشف عن التضارب المحدد لتمكين العملاء من اتخاذ قرار مستنير فيما يتعلق بالخدمات التي ينشأ عنها تضارب المصالح.

***

يمكن الاطلاع على سياسة تضارب المصالح الخاصة بشركة إدارة SICAV، LEMANIK ASSET MANAGEMENT (LUXEMBOURG) S.A. على: www.lemanikgroup.com

اعتمدت شركة LIOR GLOBAL PARTNERS (LIOR) سياسة أفضل تنفيذ لتنفيذ جميع التدابير المعقولة لضمان أفضل نتيجة ممكنة للأموال التي تديرها، عند تنفيذ الأوامر. عند تحديد ما يشكل أفضل تنفيذ، تأخذ LIOR في الاعتبار مجموعة من العوامل المختلفة، مثل السعر والسيولة والسرعة والتكلفة، من بين عوامل أخرى، اعتمادًا على أهميتها النسبية بناءً على الأنواع المختلفة من الأوامر أو الأدوات المالية. يتم تنفيذ المعاملات بشكل أساسي عبر الوسطاء الذين يتم اختيارهم ومراقبتهم على أساس معايير سياسة أفضل تنفيذ. 

من خلال استخدام وساطة أموندي، تعتمد LIOR على سياسة أموندي لأفضل تنفيذ، والتي يمكن العثور على نسخة منها على: وساطة أموندي - معلومات تنظيمية | أموندي الدولية | المؤسسات والشركات 

*** 

يمكن الاطلاع على سياسة أفضل تنفيذ لشركة إدارة SICAV، LEMANIK ASSET MANAGEMENT (LUXEMBOURG) S.A. على: www.lemanikgroup.com 

قامت شركة LIOR GLOBAL PARTNERS (LIOR) بتصميم وتنفيذ سياسة التعامل مع الشكاوى ("سياسة التعامل مع الشكاوى") بما يتماشى مع اللوائح المعمول بها. تظل سياسة معالجة الشكاوى قيد المراجعة المنتظمة وسيتم تحديثها حسب الحاجة لضمان الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

1. ما هي الشكوى؟

الشكوى هي تعبير عن عدم الرضا الذي يتم تقديمه إلى مَجْمَع ليبيا للإصلاح الإداري والمالي ويتعلق بالخدمات التي يقدمها المَجْمَع أو بعملية معالجة الشكاوى نفسها ويتوقع صاحب الشكوى الحصول على رد أو حل.

2. كيف تتقدم بشكوى؟

كمبدأ، يجب تقديم الشكوى رسميًا كتابيًا حتى يتم الاعتراف بها، حتى لو تم التعبير عن الشكوى شفهيًا بالفعل إلى LIOR. يجب توجيه الرسالة المكتوبة إلى مسؤول معالجة الشكاوى، السيد رافائيل ريموند.

عن طريق البريد الإلكتروني contact@LIOR-GP.com

عن طريق البريد:

ليور غلوبال بارتنرز 3-5 شارع دي سيترونييه، لو برينس دي غاليس، 98000 موناكو

يجب على مقدم الشكوى أن يشرح بالتفصيل الوقائع الكامنة وراء الشكوى، مع تقديم جميع الوثائق الداعمة ذات الصلة إن وجدت. عند تقديم الشكوى، يرجى تقديم المعلومات التالية:

• اسمك ومنصبك وتفاصيل الاتصال بك;
• علاقتك بـ LIOR
• جهة الاتصال الخاصة بك داخل LIOR;
• ملخصًا مكتوبًا للشكوى (بما في ذلك وقت حدوث السلوك الذي أدى إلى تقديم الشكوى);
• نسخ من أي وثائق تدعم الشكوى.

3. عملية معالجة الشكاوى

عند استلام أي شكوى، سوف يقوم LIOR بتسجيل التفاصيل ذات الصلة. سيتم إصدار إقرار خطي لمقدم الشكوى في غضون 5 أيام عمل بعد استلام الشكوى وسيتضمن اسم وتفاصيل الاتصال بالشخص المسؤول عن عملية معالجة الشكوى. سيقوم LIOR بالتحقيق في الشكوى وسيقدم لصاحب الشكوى شرحًا مكتوبًا لنتيجة التحقيق في موعد لا يتجاوز شهر واحد بعد استلام الشكوى. وفي حال تعذر تقديم الرد خلال فترة الشهر المحددة، يتم إبلاغ صاحب الشكوى بسبب التأخير مع الإشارة إلى التاريخ الذي سيتم فيه الانتهاء من التحقيق وإصدار الرد النهائي. ويجوز للمكتب أن يطلب من مقدم الشكوى معلومات أو أدلة إضافية مطلوبة لحل الشكوى. 4 إذا لم تسفر معالجة الشكوى من قبل LIOR عن إجابة مرضية لصاحب الشكوى، يجوز لصاحب الشكوى الاتصال بلجنة مراقبة الأنشطة المالية (CCAF) للبت فيها خارج المحكمة في غضون سنة واحدة بعد تقديم الشكوى إلى LIOR. جميع المعلومات المطلوبة فيما يتعلق بتسوية الشكاوى خارج المحكمة

***

يمكن الاطلاع على سياسة التعامل مع الشكاوى الخاصة بشركة إدارة SICAV، LEMANIK ASSET MANAGEMENT (LUXEMBOURG) S.A. على: www.lemanikgroup.com